Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne at Sopra Steria

Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne Description du poste Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux. Votre rôle et vos missions : - Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques. - Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies. - Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA). - Vous escaladez l…